רק מותג יכול למכור מוצר או שירות
מותג לא מדבר, לא כותב, ולא נוכח פיזית. הדרך היחידה שלו להתבטא היא דרך ביטויי המותג: העיצוב, השפה, השירות, התוכן, חוויית המשתמש, הסאונד, האריזה, ההתנהגות של העובדים, הטון בפרסומת, איכות החומרים – כל דבר שהלקוח חווה. זו לא רק האריזה, זו גם האינטונציה של השיחה עם נציג השירות.
לכן, איכות ביטויי המותג היא קריטית. כל פשרה או טעות בביטוי המותג פוגעת בו ישירות, מפוררת את האמון שהוא מנסה לבנות.
המהפכה התודעתית: לא האדם מוכר – אלא המותג היום כבר ברור: לא המנכ"ל, לא בעלי החברה ולא העובדים מוכרים את המוצר או השירות – אלא המותג שהם מייצגים. גם אם אדם עומד בחזית העסק, הוא נתפס כחלק מהמותג. אנחנו לא אומרים "יוסי מהמכולת" אלא "נציג של שופרסל"; לא "נירה ממחלקת שירות" אלא "הנציגות של נטפליקס". המותג הוא הזהות הראשית, וכל אדם בארגון שואב ממנה כוח, אמינות ותוקף.
מותג: ישות רעיונית שמוכרת הבטחה, לא מוצר מותג הוא הרבה מעבר ללוגו או סלוגן. הוא יישות רעיונית שמייצרת הבטחה, מבטאת ערכים ומייצרת חוויות. כשלקוח בוחר מוצר, הוא בעצם בוחר את המותג שעומד מאחוריו. הוא לא קונה שעון – הוא קונה אמירה של אפל. הוא לא מזמין משלוח – הוא חווה את האיכות והשירות של וולט. רק מותג מגובש ובעל נוכחות עקבית יכול להבטיח את החוויה הזו ולממש אותה.
ככל שהמותג ברור, מגובש ומדויק יותר – כך גם השגרירים שלו פועלים בביטחון, ויוצרים חוויית מותג אמינה ואחידה.
האנשים הם הפנים, אבל המותג הוא הגוף גם האנשים הכי מבריקים לא יכולים לפעול בחלל ריק. הם זקוקים למעטפת מותגית שתעניק לדבריהם הקשר, משמעות ואמון. כל תפקיד בארגון, מהמעצב ועד למנכ"ל, הוא שגריר של המותג. ככל שהמותג ברור, מגובש ומדויק יותר – כך גם השגרירים שלו פועלים בביטחון, ויוצרים חוויית מותג אמינה ואחידה.
המותג מדבר רק דרך ביטוייו מותג לא שולח אימייל, לא מתקשר ולא פוגש לקוחות – מי שעושה את כל אלה הם האנשים, המוצרים והתכנים שפועלים בשמו. לכן, עיצוב, שפה, טון דיבור, אריזה, חוויית משתמש ואפילו תדרוך צוותי מכירה – כל אלו הם ביטויי המותג. כל נקודת מגע עם הלקוח היא הזדמנות לחזק או להחליש את המותג. כל סטייה מהקו המותגי – פוגעת באמון ובחוויית הלקוח.
ניהול עקבי, רוחבי ומתואם של כל מרכיבי המותג – יוצר מותג קוהרנטי, מגובש, וראוי לאמון הציבור.
עבודה מותגית רוחבית – לא המלצה, אלא חובה מותג שלא מתנהל בקוהרנטיות – נראה לא אמין. אם האריזה נראית יוקרתית אבל האתר מרושל, אם השירות מצוין אבל התוכן ברשתות שטחי – הלקוח מפתח דיסוננס. לכן, רק ניהול עקבי, רוחבי ומתואם של כל מרכיבי המותג – יוצר מותג קוהרנטי, מגובש, וראוי לאמון הציבור.
השורה התחתונה: מותג הוא לא עטיפה, הוא התוכן מותג הוא לא רק מה שרואים – הוא מה שמרגישים. הוא לא תוספת למוצר – הוא מה שמאפשר לו להימכר. מותג טוב לא נולד במקרה – הוא נבנה, מנוהל, מטופח ומדוקדק בכל פרט. מי שרוצה למכור בעידן הזה, חייב להתחיל בלבנות מותג. כי בלי מותג – אין מי שיקנה, ואין מי שימכור.
רק מותג יכול למכור מוצר או שירות: מדוע כל ארגון חייב לחשוב כמו מותג — בכל רמה
בעידן שבו צרכנים מצביעים בארנק ומנהלים עסקיים נמדדים לא רק בתוצאות, אלא גם בזהות – מותג הוא לא רק פריבילגיה שיווקית, אלא הכרח אסטרטגי. מותג הוא לא תוספת נוצצת למוצר; הוא המסגרת שמעניקה לו ערך, משמעות והעדפה בשוק רווי. ובעולם שבו הבחירה כמעט אינסופית, רק מותג חזק ומוגדר היטב מסוגל לייצר העדפה צרכנית – ולמכור באמת.
מדוע כל ארגון חייב לחשוב כמו מותג — בכל רמה
סוכנות גלובלית לעיצוב, שיווק ופרסום המתמחה בשירות הוליסטי לחברות בינוניות וגדולות.
כל הזכויות שמורות לנימבוס שיווק ופרסום ©
All rights reserved to Nimbus Marketing and Advertising ©
